- マネジメント
チャーンレートの計算方法｜月次と年次の換算
チャーンレート（解約率）は、ある期間の初めにいた顧客のうち、期間中に解約した割合です。
顧客数のチャーンレート ＝ 期間中に解約した顧客数 ÷ 期間の初めの顧客数
よくある間違いは、月の解約率を12倍して年の解約率にすることです。月3%の解約は、年36%ではなく約30.6%です。
数値の例は架空の数字です。計算は Python 3.11 で検算しました（確認日 2026年10月11日）。
本記事の内容は、ご自由にお使いください。
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（記載例）出典：株式会社RJC「チャーンレートの計算方法｜月次と年次の換算」
月次と年次の換算
毎月、残っている顧客のうちの3%が解約すると考えると、1年後に残るのは 0.97 を12回掛けた割合です。
1年後に残る割合 ＝ (1 − 0.03)^12 ＝ 0.694
年の解約率 ＝ 1 − 0.694 ＝ 30.6%
| 換算 | 正しい式 | 例 | 12倍・12で割った場合 |
|---|---|---|---|
| 月 → 年 | 1 −（1 − 月の率）^12 | 月 3% → 年 30.6% | 36%（多すぎる） |
| 年 → 月 | 1 −（1 − 年の率）^(1/12) | 年 20% → 月 1.84% | 1.67%（少なすぎる） |
12倍すると、年の解約率を多く見積もり、12で割ると月の解約率を少なく見積もります。 100社の顧客が月3%ずつ解約すると、1年後に残るのは 69.4社（30.6%の減少）でした。
スプレッドシートの式
月 → 年：=1-(1-B1)^12
年 → 月：=1-(1-B1)^(1/12)
顧客数のチャーンと、売上のチャーン
同じ月でも、何を数えるかで「解約率」は変わります。
例（架空）：月の初めに 100社、月の売上（MRR）1,000万円。月中に 5社が解約（小さい顧客で、合計 30万円分）。既存の顧客の増額（プランの変更・追加）が 60万円分。
| 指標 | 計算 | 結果 |
|---|---|---|
| 顧客数のチャーン | 5 ÷ 100 | 5% |
| 売上のチャーン（解約による減少） | 30万 ÷ 1,000万 | 3% |
| NRR（売上の継続率） | （1,000万 − 30万 ＋ 60万）÷ 1,000万 | 103% |
顧客数では 5% 減ったのに、売上で見ると、既存の顧客だけで 103% に増えていました。 小さい顧客が解約し、大きい顧客が増額したためです。
| 見たいこと | 使う指標 |
|---|---|
| 顧客の満足・定着 | 顧客数のチャーン |
| 売上への影響 | 売上のチャーン |
| 既存の顧客だけで売上が伸びるか | NRR（100% を超えると、新規が無くても売上が伸びる） |
既存の顧客の増額で解約による減少を上回る状態は、ネガティブチャーンと呼ばれます。David Skok の「SaaS Metrics 2.0」でも、既存の顧客の増額（expansion）を解約と分けて追うことが説明されています。
期中の新規顧客の扱い
月の途中で獲得した顧客を分母に入れるかで、値が変わります。
| 計算 | 分母 | 例（初め 100社、新規 20社、解約 5社） |
|---|---|---|
| 月の初めの顧客数で割る | 100 | 5.0% |
| 初めと終わりの平均で割る | (100 + 115) ÷ 2 ＝ 107.5 | 4.7% |
新規が多い時期に平均で割ると、解約率が低く見えます。 基本は 月の初めの顧客数で割り、その月に獲得して同じ月に解約した顧客は別に数える、とそろえておくと、月ごとの比較がしやすくなります。
スプレッドシートの式
| セル | 内容 | 式 |
|---|---|---|
| B1 | 月の初めの顧客数 | （入力） |
| B2 | 解約した顧客数 | （入力） |
| B3 | 月の初めの MRR | （入力） |
| B4 | 解約による MRR の減少 | （入力） |
| B5 | 増額による MRR の増加 | （入力） |
| B6 | 顧客数のチャーン | =B2/B1 |
| B7 | 売上のチャーン | =B4/B3 |
| B8 | NRR | =(B3-B4+B5)/B3 |
| B9 | 年の解約率（顧客数） | =1-(1-B6)^12 |
保守契約・継続取引での使い方
| 場面 | チャーンに当たるもの |
|---|---|
| 保守契約 | 更新されなかった契約の割合（年1回の更新なら年次で計算） |
| 継続している顧客 | 1年間、新しい発注が無かった顧客の割合 |
| 社内の利用 | 前の月に使っていて、今月使わなかった利用者の割合 |
契約が年単位なら、年次のチャーンで見ます。 月次の指標と比べるときは、上の換算の式を使います。チャーンを使った LTV の計算は、関連記事の「LTVとCACの計算方法｜ユニットエコノミクス」で扱っています。
よくある質問
Q. 解約率が 0% の月があります。LTV の計算はどうしますか。 A. LTV ＝ 単価 ÷ 解約率 の式では、解約率 0% だと計算できません。数か月〜1年の平均の解約率を使うか、継続期間の上限（例：5年）を決めて計算します。
まとめ
- チャーンレート ＝ 解約数 ÷ 期間の初めの数
- 月 3% は年 36% ではなく 30.6%：1 −（1 − 月の率）^12
- 顧客数のチャーン・売上のチャーン・NRR は別の指標。同じ月で 5%・3%・103% になる例も
- NRR が 100% を超えると、既存の顧客だけで売上が伸びる（ネガティブチャーン）
- 分母（期間の初めか平均か）をそろえる
参考・出典
確認日はいずれも 2026年10月11日です。
- David Skok「SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters」（For Entrepreneurs）：https://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
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（記載例）出典：株式会社RJC「チャーンレートの計算方法｜月次と年次の換算」
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