2026.10.08
- マネジメント
チャットの書き方｜仕事で伝わる報告・依頼テンプレートとルール
仕事のチャットは、1通で完結させ、冒頭に「相手にしてほしい行動と期限」を書くと伝わります。 読んだ相手が聞き返さずに動ける文面になっていれば、やり取りの往復が減り、お互いの作業時間を守れます。
この記事では、報告・依頼・質問・相談・共有・作業の開始と終了の文面を、伝わりにくい例と直した例の対比つきで載せました。あわせて、SlackとTeamsの書式対応表と、チームにそのまま貼れるルール例20項目を用意しています。題材は架空の「備品予約システム」の開発チームで、人名も架空です。
確認環境：SlackとTeamsの操作は、Slackヘルプセンターと Microsoft サポートの各ページを開いて確認しました。テンプレートとルール例の件数は Python 3.11.15 で数えています（確認日 2026-10-06）。
この記事の結論
- 1通で完結させる。「お疲れさまです」「今よろしいですか」だけを先に送らず、用件まで1通に入れます。
- 冒頭の1行に、相手にしてほしい行動と期限を書く。「レビューをお願いします（10/9 15時まで）」のように書きます。
- 宛先をメンションで示す。誰に向けた文かが分かると、他の人は読み流せます。
- 返信はスレッドに書く。話題ごとにまとまり、後から読む人が追いやすくなります。
- 文面の型とチームのルールをそろえる。型は個人で今日から使え、ルールはチームで合意して貼り出します。
チャット文面の早見表
| 種類 | 冒頭の1行 | 続けて書くこと |
|---|---|---|
| 報告 | 【報告】何が、どうなったか | 結果、残っていること、次の予定 |
| 依頼 | 【依頼】何を、いつまでに | 理由、対象の場所、返信の形 |
| 質問 | 【質問】何を知りたいか（期限） | 目的、試したこと、選択肢 |
| 相談 | 【相談】何を決めたいか（期限） | 状況、案と自分の考え、決めてほしい人 |
| 共有 | 【共有】何の情報か（返信不要） | 要点3行、詳細の場所 |
| 作業の開始 | 【開始】何を始めるか（終了予定） | 影響を受ける人、控えてほしい操作 |
| 作業の終了 | 【終了】何が終わったか | 結果、再開してよい操作 |
本記事の内容は、ご自由にお使いください。
ご利用の際は、出典として本ページへのリンクを記載いただけますようお願いします。
（記載例）出典：株式会社RJC「チャットの書き方｜仕事で伝わる報告・依頼テンプレートとルール」
1通で完結させる書き方
チャットは短く送れるぶん、用件が何通にも分かれやすい道具です。次の2つを比べてみます。
分かれた文面（4通）：
佐藤さん、お疲れさまです
今よろしいでしょうか
予約一覧の件なんですが
レビューってお願いできますか？
1通にまとめた文面：
@佐藤さん
【依頼】予約一覧画面のプルリクエストのレビューをお願いします（10/9 15時まで）
・対象：プルリクエスト #128（変更は4ファイル、約120行）
・見てほしい点：検索条件の組み立て（SearchForm の部分）
・理由：10/12 の結合テストに含めたいため
・返信：問題なければ承認、気になる点はプルリクエストにコメントをお願いします
1通にまとめると、相手は通知を1回受けるだけで、いつ・何を・どこまでやればよいかが分かります。書く順番は「宛先→種類と用件と期限→詳細の箇条書き→返信の形」です。
| 部分 | 書くこと | 省いてよい場合 |
|---|---|---|
| 宛先 | メンション | 1対1のチャット |
| 種類 | 【報告】【依頼】などのラベル | チームでラベルを使わないと決めた場合 |
| 用件と期限 | してほしい行動と日時 | 共有（返信不要と書く） |
| 詳細 | 対象、理由、場所を箇条書きで | 1行で足りる場合 |
| 返信の形 | 承認、番号で選ぶ、リアクションでよい など | 返信不要の場合 |
テンプレートと書き直しの例（7種）
それぞれ、空欄のテンプレート、伝わりにくい文面、直した文面の順に載せます。
報告
@（宛先）
【報告】（何が）（どうなったか）
・結果：
・残っていること：
・次の予定：
・お願い：（なければ「返信不要です」）
伝わりにくい文面：
テスト終わりました。ちょっと気になるところがあったので後で直します。
直した文面：
@高橋さん
【報告】予約一覧画面のテストが完了しました（120件中118件が合格）
・結果：合格118件、修正中2件（どちらも並び順の表示）
・残っていること：2件の修正と再テスト（10/13 に完了予定）
・次の予定：10/14 に受け入れ確認用の環境へ配置
・お願い：返信不要です。結果の一覧は課題 #142 に貼りました
依頼
@（宛先）
【依頼】（何を）お願いします（期限： 月 日 時まで）
・対象：
・理由：
・返信：
伝わりにくい文面：
すみません、検証環境のデータって入れ替えてもらえたりしますか？急ぎではないです。
直した文面：
@鈴木さん
【依頼】検証環境のデータ入れ替えをお願いします（期限：10/13 12時まで）
・対象：備品マスタ（共有フォルダ「移行データ」の equipment_1012.csv）
・理由：10/13 午後から移行の手順を確かめるため
・返信：終わったらこのスレッドに「完了」とお願いします
・補足：10/13 12時が難しい場合は、できそうな日時を教えてください
質問
@（宛先）
【質問】（何を知りたいか）（期限： 月 日 時まで）
・目的：
・分かっていること：
・試したこと：
・知りたいこと：（選択肢があれば A／B で）
伝わりにくい文面：
取り消しの仕様ってどうなってましたっけ？
直した文面：
@田中さん
【質問】予約の取り消し期限を教えてください（期限：10/8 17時まで）
・目的：取り消しボタンを表示する条件を決めたい
・分かっていること：仕様書 v1.2 の3.2節に「期限までは取り消せる」とある
・試したこと：仕様書と議事録（10/1、10/5）を検索したが、期限の値は見当たらなかった
・知りたいこと：A 利用開始の1時間前まで／B 前日17時まで のどちらでしょうか
相談
@（宛先）
【相談】（何を決めたいか）（期限： 月 日まで）
・状況：
・案：A（ ）／B（ ）
・自分の考え：（どちらがよいと考えるか、その理由）
・決めてほしい人：
・希望：（チャットで返事／15分の通話 など）
伝わりにくい文面：
CSV出力の件、間に合わなさそうなんですけどどうしましょう…
直した文面：
@高橋さん
【相談】CSV出力機能を今回の納品に含めるか決めたいです（期限：10/9 まで）
・状況：設計・実装・テストで8日分の作業。今の計画に入れると完了日が 11/13 から 11/20 になる
・案：A 次の納品（12/4）に回す／B 今回に含めて完了日を 11/20 にする
・自分の考え：A。完了日を動かさずに済み、利用者への影響が小さいため
・決めてほしい人：高橋さん
・希望：このスレッドで返事をいただくか、15分の通話をお願いします
共有
【共有】（何の情報か）（返信不要）
・要点1：
・要点2：
・要点3：
・詳細：（リンクや保存場所）
伝わりにくい文面：
議事録アップしました〜
直した文面：
【共有】10/14 仕様確認の打ち合わせの議事録です（返信不要）
・取り消し期限は「利用開始の1時間前まで」に決定
・期限後の取り消しは管理者だけが行える
・仕様書 v1.3 は 10/16 に佐藤が送付
・詳細：共有フォルダ「議事録」の 20261014_仕様確認.md
・読んだ方は 👀 のリアクションをお願いします
作業の開始
【開始】（何を）始めます（終了予定： 時 分）
・影響：（誰が、何を使えなくなるか）
・お願い：（控えてほしい操作）
・連絡先：（困ったときの宛先）
伝わりにくい文面：
今から検証環境さわります
直した文面：
@here
【開始】検証環境のデータ入れ替えを始めます（終了予定：14:30）
・影響：14:00〜14:30 は検証環境にログインできません
・お願い：この間は検証環境でのテストを止めてください
・連絡先：急ぎの用件は鈴木までメンションしてください
作業の終了
【終了】（何が）終わりました
・結果：
・再開してよい操作：
・気づいた点：（なければ省く）
伝わりにくい文面：
終わりました！
直した文面：
@here
【終了】検証環境のデータ入れ替えが終わりました（14:25）
・結果：備品マスタ 1,240件を入れ替え、件数が一致することを確かめました
・再開してよい操作：検証環境でのテストを再開できます
・気づいた点：保管場所が空欄の備品が3件ありました。課題 #150 に記録しています
開始と終了は、同じスレッドに書くと対応が分かりやすくなります。開始の投稿に返信する形で終了を書き、チャンネルにも表示させます。
伝わりにくい言い回しと直し方
| 伝わりにくい言い回し | 直した言い回し | 直す理由 |
|---|---|---|
| なるべく早く | 10/9 15時までに | 読む人によって「早く」の幅が違う |
| 今週中に | 10/9（金）17時までに | 読む日で意味が変わる |
| 例の件 | 予約一覧画面のプルリクエスト #128 | 何を指すかを探さなくて済む |
| さっきのやつ | 14:05 に貼ったエラーログ | 後から読む人にも分かる |
| 確認お願いします | 3章の日付に誤りがないか確認をお願いします | 見る観点が分かる |
| いつがよいですか | 10/13 10時、10/14 14時、10/16 15時のどれがよいですか | 選ぶだけで返信できる |
| たぶん大丈夫です | テスト120件中118件が合格、2件は修正中です | 事実と判断を分けられる |
| ちょっと問題が | 検証環境にログインできません（14:02 から） | 何が起きているかが分かる |
| 了解です | 了解です。10/9 15時までにレビューします | 何をいつまでにやるかが残る |
| どうしましょう | A案とB案があり、私はA案がよいと考えます | 相手は賛否を返すだけでよい |
SlackとTeamsの書式対応表
操作の名称は、SlackヘルプセンターとMicrosoftサポートのページに書かれている表記に合わせています。画面は更新されることがあるため、名称が見当たらないときは末尾の参考ページを確認してください。
| やりたいこと | Slack | Teams |
|---|---|---|
| 1人に通知する | @ に続けて名前を入力して選ぶ | @ に続けて名前を入力して選ぶ |
| その場にいる人に通知する | @here（アクティブなメンバーだけに通知） | ― |
| チャンネル（チャネル）の全員に通知する | @channel（ログイン状態に関わらず全員に通知） | @ に続けてチャネル名（チャネル内の全員に通知） |
| チーム全体に通知する | @everyone（general チャンネルでのみ使える） | @ に続けてチーム名（チーム全員に通知） |
| グループチャットの全員に通知する | ― | @everyone（チャット内の全員に通知） |
| スレッドで返信する | メッセージの「スレッドで返信する」を選ぶ | 投稿レイアウトではメッセージ下の「返信」を選ぶ |
| 返信をチャンネルにも表示する | 返信欄の下のチェックボックスをオンにする | スレッドレイアウトでは作成ボックス上のドロップダウンで選ぶ |
| コードを1語だけ示す | 書式設定ツールバーの「コード」 | バッククォートで囲む |
| 複数行のコードを貼る | 書式設定ツールバーの「コードブロック」 | バッククォート3つで囲む |
| 引用する | 書式設定ツールバーの「ブロック引用」 | 行頭に大なり記号を置く |
| 箇条書きにする | アスタリスクを入力してスペースキー | 行頭にアスタリスクかハイフンを置く |
| 番号つきリストにする | 「1」とピリオドを入力してスペースキー | Markdown の段落番号の書式を使う |
| 送信せずに改行する | Shift＋Enter | ― |
| 予約送信する | 紙飛行機アイコンの隣の矢印アイコンを選ぶ | 「アクションとアプリ」→「メッセージのスケジュール」で日時を選び「続行」→「送信」 |
表の「―」は、今回開いたページに記載が無かった項目です。Teams のメンションのうち、チーム名とチャネル名を使うものは、チームの所有者があらかじめ有効にしておく必要があると Microsoft サポートのページに書かれています。
Teams でコードを貼るときの入力例です。入力欄に次のように打つと、コードブロックとして表示されます。
```
SELECT id, name FROM equipment WHERE location IS NULL;
```
メンションの使い分け
| 通知したい範囲 | 使うもの | 使う場面の例 |
|---|---|---|
| 対応してほしい1人 | 個人へのメンション | 依頼、質問、相談 |
| 今いる人のうち誰か | Slack の @here | 作業の開始と終了、すぐ見てほしい連絡 |
| 全員に確実に届けたい | Slack の @channel、Teams のチャネル名・チーム名 | 環境の停止予定、締め切りの変更 |
| 通知は要らない | メンションなし | 共有、作業メモ |
チームに貼れるルール例20項目
チャンネルの説明欄や、チームのドキュメントに貼って使える形です。時間や絵文字は例なので、チームで話し合って書き換えてください。
# チャットのルール（備品予約チーム）
## 書き方
1. 用件は1通にまとめる。挨拶だけの投稿は送らない
2. 冒頭の1行に、相手にしてほしい行動と期限を書く
3. 種類が分かるように【報告】【依頼】【質問】【相談】【共有】のラベルを付ける
4. 期限は日付と時刻で書く（「今週中」ではなく「10/9 17時まで」）
5. 「あれ」「例の件」を使わず、課題番号やファイル名で書く
6. コードやログはコードブロックに入れ、長いものはファイルで添付する
7. パスワード、トークン、個人を特定できる情報は貼らない
## 宛先とメンション
8. 対応してほしい人には、個人へのメンションを付ける
9. 全員向けのメンションは、全員の作業に影響する連絡だけに使う
10. 勤務時間外に書くときは予約送信を使うか、冒頭に「返信は翌営業日で大丈夫です」と書く
## 返信
11. 返信はスレッドに書く。結論が出たらチャンネルにも表示する
12. メンションされたら、勤務時間内は2時間以内に反応する（リアクションだけでよい）
13. すぐ対応できないときは「10/9 午後に見ます」と、いつ対応するかを返す
14. 質問を解決できたら、スレッドの最後に解決した方法を1〜2行で書く
## リアクションの意味
15. 👀 は「読みました」
16. 👍 は「了解しました、賛成です」
17. ✅ は「対応が終わりました」
18. 🙏 は「お願いします、ありがとうございます」
## 道具の使い分け
19. 文章で3往復しても決まらないときは、15分の通話に切り替え、結論をスレッドに書く
20. 期限と担当を追う必要があるものは、課題管理のチケットにしてリンクを貼る
返信の目安時間とリアクションの意味を、表にしたものです。
| 項目 | 例 | 決めるときの観点 |
|---|---|---|
| メンションへの反応 | 勤務時間内は2時間以内 | 会議や集中作業の時間を見込む |
| メンションなしの投稿 | その日のうちに目を通す | 読むだけでよいと明示する |
| 急ぎの連絡 | 通話か電話に切り替える | チャットに即時の反応を求めない |
| 👀 | 読みました | 返信の代わりに使える |
| 👍 | 了解、賛成 | 承認の記録として扱うかを決めておく |
| ✅ | 対応が終わりました | 依頼の完了が一目で分かる |
| 🙏 | お願いします、ありがとうございます | 短いお礼の投稿を減らせる |
表計算ソフトに貼れるタブ区切り版です。
No 分類 ルール
1 書き方 用件は1通にまとめる。挨拶だけの投稿は送らない
2 書き方 冒頭の1行に、相手にしてほしい行動と期限を書く
3 書き方 種類が分かるようにラベルを付ける
4 書き方 期限は日付と時刻で書く
5 書き方 課題番号やファイル名で書く
6 書き方 コードやログはコードブロックに入れ、長いものはファイルで添付する
7 書き方 パスワード、トークン、個人を特定できる情報は貼らない
8 宛先とメンション 対応してほしい人には、個人へのメンションを付ける
9 宛先とメンション 全員向けのメンションは、全員の作業に影響する連絡だけに使う
10 宛先とメンション 勤務時間外は予約送信を使うか、返信は翌営業日でよいと書く
11 返信 返信はスレッドに書く。結論が出たらチャンネルにも表示する
12 返信 メンションされたら、勤務時間内は2時間以内に反応する
13 返信 すぐ対応できないときは、いつ対応するかを返す
14 返信 解決できたら、解決した方法をスレッドの最後に書く
15 リアクション 目の絵文字は「読みました」
16 リアクション 親指の絵文字は「了解しました、賛成です」
17 リアクション チェックの絵文字は「対応が終わりました」
18 リアクション 手を合わせる絵文字は「お願いします、ありがとうございます」
19 道具の使い分け 3往復しても決まらないときは15分の通話に切り替え、結論をスレッドに書く
20 道具の使い分け 期限と担当を追うものは課題管理のチケットにしてリンクを貼る
チャット・メール・通話・チケットの違いと選び方
| 観点 | チャット | メール | 通話 | チケット |
|---|---|---|---|---|
| 返事までの時間 | 数分〜数時間 | 当日〜数日 | その場 | 期限による |
| 記録の残り方 | 流れやすい | 件名と日付で探しやすい | 残らない（書き起こしが要る） | 状態と履歴が残る |
| 向いている分量 | 数行 | 長文、添付 | 込み入った話 | 経緯の積み重ね |
| 相手 | 社内、日常の相手 | 社外、正式な連絡 | 誰でも | 担当者と関係者 |
| 担当と期限の管理 | 向かない | 向かない | 向かない | 向いている |
どれを使うかの判断基準です。
| 条件 | 選ぶもの |
|---|---|
| 社内で、今日中に短い返事が欲しい | チャット |
| 作業の開始と終了を知らせたい | チャット |
| 社外への連絡、合意や承認の記録を残したい | メール |
| 1時間以内に対応が要る、相手の反応を見ながら話したい | 通話（結論をチャットに書く） |
| 文章で3往復しても決まらない | 通話（結論をチャットに書く） |
| 担当・期限・状態を追い続けたい | チケット（チャットにはリンクを貼る） |
| 不具合や要望など、後から件数を数えたい | チケット |
| 全員が読む必要のある決定事項 | チケットかドキュメントに書き、チャットで共有 |
ワーキングアグリーメントとの違い
チームの約束ごと全体を決める文書としてワーキングアグリーメントがあります。この記事のルール例は、そのうちチャットの文面と反応の仕方に絞ったものです。
| 観点 | チャットの文面ルール（この記事） | ワーキングアグリーメント |
|---|---|---|
| 範囲 | チャットの書き方、メンション、返信、リアクション | 会議、レビュー、作業時間、意思決定など働き方全体 |
| 個人で始められるか | 文面の型は1人でも今日から使える | チーム全員の同意が前提 |
| 数の目安 | 型7種とルール20項目から選ぶ | 全員が覚えられる数に絞る |
| 置き場所 | チャンネルの説明欄、ピン留め | チームのドキュメント |
| 条件 | 選ぶもの |
|---|---|
| 自分の文面をすぐ改善したい | この記事のテンプレート |
| チャットのやり取りだけをそろえたい | この記事のルール例から選んで貼る |
| 会議やレビューも含めて、働き方全体を話し合いたい | ワーキングアグリーメントとして決める |
確かめて分かったこと
Slackヘルプセンターと Microsoft サポートのページを開いて分かった、見落としやすい点です。
- Slack の @here と @channel は届く範囲が違います。@here はアクティブなメンバーだけ、@channel はログイン状態に関わらずチャンネルの全員に通知されます。席を外している人にも必ず届けたい連絡は @channel、今いる人に知らせれば足りる連絡は @here と使い分けられます。
- Slack の @everyone は general チャンネルでのみ使えます。ふだんのチャンネルで全員に知らせるときは @channel です。
- Teams の @everyone はチャットの全員向けで、チャネルではチャネル名かチーム名を @ に続けて指定します。同じ「@everyone」でも、Slack と Teams で届く範囲が違います。
- Slack のスレッドの通知は、スレッドを始めた人、返信したことがある人、メンションされた人に届きます。スレッドの途中で別の人に頼みたいときは、その人へのメンションが必要です。
- Teams のチャネルには投稿レイアウトとスレッドレイアウトがあり、返信の操作が異なります。投稿レイアウトではメッセージ下の「返信」、スレッドレイアウトでは作成ボックス上のドロップダウンで、スレッドだけに返すかメインのチャネルにも返すかを選びます。
- Slack のヘルプは書式をツールバーの操作で説明し、Teams のサポートページは Markdown 風の記法を表で説明しています。コードブロックを貼る手順をチームで共有するときは、使っている道具に合わせて書き分けると迷いません。
よくある質問
Q. チャットで「お疲れさまです」は書いたほうがよいですか？ A. チームで決めてそろえるのがいちばんです。挨拶を書く場合も、挨拶だけを先に送らず、用件と同じ1通に入れると相手の通知が1回で済みます。
Q. チャットとメールの違いは？ A. チャットは短い返事を早くもらうのに向き、メールは社外への連絡や合意の記録に向きます。チャットで決めたことのうち後で根拠になるものは、メールやチケットに要点を残します。
Q. メンションを付けるか迷うときは？ A. 対応してほしい人がいるなら個人へのメンションを付けます。読んでもらえればよい共有はメンションなしにし、冒頭に「返信不要」と書きます。
Q. チャットで返信がもらえないときは？ A. 同じスレッドで、期限と返信の形を書き足してもう一度メンションします。急ぎであれば通話に切り替え、決まったことをスレッドに書きます。
Q. テキストコミュニケーションのルールは何項目くらいがよいですか？ A. 全員が覚えていられる数に絞るのが目安です。この記事の20項目は候補の一覧なので、チームで困っていることに合うものを選んで使ってください。
まとめ
- 1通で完結させる。挨拶だけ、呼びかけだけの投稿を先に送らないようにします。
- 冒頭の1行に、相手にしてほしい行動と期限を書きます。
- 報告・依頼・質問・相談・共有・開始・終了の7つの型を持っておくと、書き出しで迷いません。
- メンションは届く範囲で使い分ける。Slack の @here と @channel、Teams のチャネル名とチーム名は届く人が違います。
- 返信はスレッドに書き、結論はチャンネルにも表示します。
- 返信の目安時間とリアクションの意味をチームで決めると、反応を待つ時間が読めるようになります。
- 3往復しても決まらないときは通話、追い続けるものはチケットに切り替えます。
参考・出典
いずれも 2026-10-06 に開いて確認しました。
- Slackヘルプセンター「Slack でメッセージを書式設定する」 https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/202288908
- Slackヘルプセンター「Slack でメンションを使用する」 https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/205240127
- Slackヘルプセンター「チャンネルやワークスペースに通知する」 https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/202009646
- Slackヘルプセンター「スレッドを使用して会話を整理する」 https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/115000769927
- Slackヘルプセンター「Send and read messages」（予約送信の手順） https://slack.com/intl/ja-jp/help/articles/1500012915082
- Microsoft サポート「Microsoft Teams の Markdown 書式設定を使用する」 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/use-markdown-formatting-in-microsoft-teams-4d10bd65-55e2-4b2d-a1f3-2bebdcd2c772
- Microsoft サポート「Microsoft Teams で @mentions を使って注意を引く」 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/use-mentions-to-get-someone-s-attention-in-microsoft-teams-eb4f059d-320e-454e-b111-03361d4d6855
- Microsoft サポート「Microsoft Teams でチャネル メッセージを送信または返信する」 https://support.microsoft.com/ja-jp/teams/teams-channels/send-or-reply-to-a-channel-message-in-microsoft-teams
- Microsoft サポート「Microsoft Teams でチャット メッセージをスケジュールする」 https://support.microsoft.com/ja-jp/teams/chat/schedule-chat-messages-in-microsoft-teams
- Microsoft サポート「Microsoft Teams でチャネル メッセージをスケジュールする」 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/schedule-channel-messages-in-microsoft-teams-d89293e0-f9c9-4060-a511-2e8d705ed41f
本記事の内容は、ご自由にお使いください。
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